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Reklamationen |
Reklamationen
Falls doch mal etwas schief geht und Sie als Kunde zum Beispiel einen Transportschaden oder
eine Gerätefehlfunktion reklamieren müssen, werden wir uns bemühen,
Sie sofort mit Ersatz oder Reparatur zufriedenzustellen.
Bitte beachten Sie folgende Hinweise, damit Ihre Reklamation auch schnellst möglich
von uns bearbeitet werden kann:
Bitte fordern Sie mit diesem RMA-Formular
(Download PDF-Datei) eine RMA-Nummer an
- per FAX an +49 (0) 61 22 / 92 789 - 20
- per E-Mail an info@it-budget.de
Rücksendungen ohne RMA Nummer können wir leider nicht berücksichtigen.
1. Nach Eingang dieses Formulars in unserem Hause erhalten Sie umgehend eine RMA Nummer und eine
Information zur weiteren Vorgehensweise per Email.
2. Jede Rücklieferung muss frei Haus erfolgen! Bei bestätigtem
Schaden werden Ihnen die Versandkosten gegen Vorlage des Belegs erstattet.
3. Bitte legen Sie der Rücksendung immer eine Kopie der Rechnung
und das RMA-Formular bei. Bitte achten Sie darauf die Fehlerbeschreibungen
möglichst genau und nachvollziehbar zu erläutern. Ungenaue Beschreibungen
führen leider oft zu Missverständnissen. Wir behalten uns vor,
die Annahme unfrei zugesandter Ware zu verweigern, und ohne ausreichende
Fehlerbeschreibung gelieferte Ware unfrei zurückzusenden.
4. Die Ware möglichst in der Originalverpackung zurückschicken.
Bei ungeeigneter Verpackung erlischt Ihr Garantieanspruch.
5. Beanstandungen wegen Transportschäden hat der Käufer unmittelbar
gegenüber dem Transportunternehmen innerhalb der dafür vorgesehenen
Fristen geltend zu machen. Die gelieferte Ware ist sofort bei Anlieferung
auf offensichtliche Beschädigungen zu prüfen. Äußerlich
nicht erkennbare Schäden müssen binnen 10 Tagen nach Annahme
der Ware schriftlich angezeigt werden. Nur so können Transportschäden
geltend gemacht und von uns anerkannt werden.
6. Beanstandungen wegen Falschlieferungen, Abweichungen in der Menge und
des Lieferumfangs sowie offensichtliche Mängel sind, soweit diese
durch zumutbare Untersuchungen feststellbar sind, unverzüglich, spätestens
jedoch binnen 3 Tagen nach Erhalt der Ware per Email oder per Fax geltend
zu machen.
7. Jegliche mechanisch herbeigefügten Beschädigungen von Komponenten
können NICHT als Reklamation geltend gemacht werden.
8. Falls an uns zurückgesandte Geräte trotz eingehender Tests
keine Fehler aufweisen, berechnen wir eine Testpauschale von 89,25 € (75,00 €
zzgl. MwSt.).
9. IT-BUDGET GmbH haftet nicht für Schäden oder Folgeschäden
aus, bei der Reparatur eventuell entstehenden, Datenverlusten. Bitte vor
Einsendung Ihrer Geräte eine Datensicherung durchführen. |
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